Estàndards i requisits per als serveis i les experiències a Airbnb

Els amfitrions de serveis i experiències a Airbnb, inclosos els coamfitrions d'experiències que gestionen reserves, han de complir els estàndards i requisits que correspongui abans i després de publicar l'anunci. Airbnb té la facultat exclusiva de determinar si un servei o una experiència compleix els estàndards i requisits, i el fet de complir-los no constitueix cap garantia que s'aprovi i es publiqui.

Tots els amfitrions i coamfitrions també han de complir les Condicions del servei d'Airbnb, les Condicions addicionals per als amfitrions de serveis i experiències i les Polítiques per a la comunitat.

Alguns tipus d'activitats no estan permeses a Airbnb i altres estan subjectes a restriccions. Més informació sobre les activitats prohibides i restringides.

Què cal fer abans de publicar un anunci d'un servei o d'una experiència?

Verifiquem els serveis i les experiències a Airbnb per assegurar-nos que compleixen els nostres estàndards. Per poder oferir un servei o una experiència a Airbnb, tant tu com el teu anunci heu de complir els requisits i els criteris que s'indiquen a continuació.

Criteris per als amfitrions de serveis i experiències

• Verificació de la identitat i comprovació d'antecedents penals: els amfitrions han de completar el nostre procés de verificació de la identitat i, si escau, és possible que els demanem que completin la comprovació d'antecedents penals o altres controls.
• Llicència o certificació: els amfitrions han de tenir les llicències, assegurances i certificacions vigents que corresponguin segons l'activitat. És possible que els amfitrions hagin d'acreditar que les tenen.

Serveis: estàndards bàsics

• Experiència: un mínim de 2 anys d'experiència en la categoria corresponent o 5 anys en el cas dels cuiners sense cap titulació culinària.
• Reputació: els amfitrions han de tenir una reputació de professional excel·lent, tal com es reflecteix en aspectes com ara els comentaris molt favorables dels viatgers i tenint en compte, a més, els premis rebuts i la menció en publicacions, o altres formes de reconeixement.
• Dossier de presentació: cal disposar de fotografies de mostra que destaquin l'experiència professional necessària per poder oferir serveis de fotografia, xef, càtering, àpats preparats, entrenador personal, pentinat, maquillatge i ungles.

Serveis: estàndards de l'anunci

• Fotos: ens has de facilitar com a mínim 5 fotos en color d'alta qualitat, que incloguin una foto per a cada ítem, i que reflecteixin de manera clara i realista el servei que ofereixes. Per als fotògrafs, necessitem 15 fotos de mostra com a mínim. Per als anuncis de massatges i spa, has de fer servir les fotos que seleccioni Airbnb.
• Títol: fes-lo servir per explicar en què consisteix el servei i qui l'ofereix.
• Experiència: explica per què ets la persona ideal per oferir aquest servei. Ves al gra, sigues breu i proporciona informació concreta.
• Ítems: has d'oferir un mínim de 3 ítems (bàsic, estàndard i prèmium) per anunci. Per exemple, un preu bàsic pot ser de 50 euros o menys per a un servei més ràpid o curt, el prèmium serà el preu més alt i l'estàndard, un preu intermedi. Cada ítem ha de tenir la seva pròpia imatge, que s'ha d'entendre fàcilment a petita escala com una foto en miniatura. A la descripció de cada ítem, et recomanem que destaquis detalls concrets, com ara ingredients, tècniques, equipament o materials, per tal que els viatgers tinguin clar què compren.

Experiències: estàndards bàsics

• Coneixements: cal que l'amfitrió tingui formació oficial o una trajectòria pertinent en el sector (per exemple, titulació, formació o aprenentatge, o un historial o llegat familiar).
• Activitat: ha de reflectir el caràcter distintiu de la ciutat i estar vinculada amb la cultura, la gastronomia o la gent de la zona. L'experiència ha de fomentar la participació i els vincles amb altres viatgers i amb l'amfitrió.
• Espai: la ubicació de l'experiència ha de ser segura, neta i còmoda, i ha de disposar de totes les prestacions necessàries per dur a terme l'activitat de manera adient. Ha de ser un tipus d'espai que es faci servir habitualment per a aquesta activitat i ha de tenir la mida adequada per al grup.

Experiències: estàndards dels anuncis

• Fotos: ens has de facilitar com a mínim 5 fotos en color d'alta qualitat i afegir-ne més quan calgui perquè els viatgers tinguin clar què poden esperar.
• Títol: et recomanem que el títol destaqui l'aspecte principal de l'experiència i que comencis amb una acció com ara «explora», «descobreix» o «tasta».
• Descripció: enriqueix el títol amb frases que destaquin l'atractiu de l'experiència i que ajudin els viatgers a entendre què es trobaran. 
• Itinerari: descriu pas a pas les diferents activitats ordenades de principi a fi perquè els viatgers tinguin clar què faran exactament i puguin saber si s'hi sentiran a gust. Inclou com a mínim una activitat i com a màxim cinc per anunci.

Què cal fer després de publicar un anunci d'un servei o d'una experiència?

Per poder continuar fent d'amfitrió d'una experiència o d'un servei a Airbnb, tant tu com l'anunci heu de complir en tot moment els criteris i requisits següents:

• Els amfitrions han de respectar les reserves fetes i comunicar-se amb els viatgers amb temps suficient abans del moment de la reserva. Si no ho fan, la Política de cancel·lació per a l'amfitrió de serveis i experiències estableix les comissions i altres penalitzacions que es poden aplicar. Els reembossaments als viatgers es tramitaran d'acord amb la Política de reembossament per a serveis i experiències.
• A més, els amfitrions han de garantir la seguretat i l'alta qualitat dels serveis i les experiències en tot moment. Més informació sobre les Regles fonamentals per a l'amfitrió i les polítiques de seguretat per als serveis i les experiències a Airbnb.
• Airbnb revisa els comentaris dels viatgers, les cancel·lacions dels amfitrions i els informes al servei d'atenció al client relacionats amb la seguretat i la qualitat dels serveis i les experiències. Les mesures que podem prendre inclouen advertiments, la suspensió o la retirada d'anuncis, o bé l'eliminació del compte d'amfitrió.
• Els amfitrions d'experiències tenen la responsabilitat d'assegurar-se que els coamfitrions que gestionen les reserves també compleixin aquests estàndards i requisits.
• La confiança és la pedra angular de la nostra comunitat. Per això, Airbnb verifica la identitat dels viatgers que fan reserves. Es recomana als amfitrions que no barregin en la mateixa sessió d'una experiència viatgers que han fet la reserva a través d'Airbnb i d'altres plataformes.
• Si un amfitrió decideix comptar amb un assistent perquè ofereixi suport presencial durant l'activitat, ha d'avisar els viatgers amb antelació, tal com es detalla a les Regles fonamentals per a l'amfitrió i les polítiques de seguretat d'Airbnb.

Tingues en compte que, si fas canvis significatius al teu anunci (per exemple, a la ubicació o als ítems) un cop publicat, tornarem a verificar-lo.