Tot i que les cancel·lacions per part dels amfitrions són poc freqüents i que algunes són per motius que estan fora del seu control, quan passen poden afectar negativament els plans dels viatgers i minvar la confiança en la nostra plataforma.
Aquesta política estableix la responsabilitat de l'amfitrió a l'hora d'oferir els serveis o les experiències confirmats a Airbnb. Si un amfitrió cancel·la una reserva d'un servei o una experiència confirmats o es considera responsable d'una cancel·lació segons aquesta política, Airbnb pot aplicar-li comissions i altres conseqüències. Les comissions i la resta de conseqüències establertes en aquesta política tenen com a finalitat reflectir els costos i altres repercussions que aquestes cancel·lacions tenen per als viatgers, la comunitat d'amfitrions en general i Airbnb.
No aplicarem cap comissió ni, en alguns casos, altres conseqüències si l'amfitrió cancel·la la reserva a causa d'una circumstància extraordinària o per un motiu vàlid que està fora del seu control.
Si un amfitrió cancel·la una reserva confirmada o es considera responsable d'una cancel·lació d'acord amb aquesta política, li podem cobrar una comissió per cancel·lació del 20 % de l'import de la reserva del servei o l'experiència cancel·lats. Si l'amfitrió ha de pagar cap comissió, se li notificarà abans de completar la cancel·lació.
Per calcular les comissions per cancel·lació, l'import de la reserva inclou el preu estàndard del servei o l'experiència, però n'exclou els impostos o altres comissions. Si l'amfitrió cancel·la una reserva feta per diversos viatgers (com seria el cas de diverses places reservades per a una excursió a peu), la comissió per cancel·lació es basarà en el valor total de totes les reserves dels viatgers que s'hagin fet per a les dates o hores cancel·lades.
Normalment, les comissions per cancel·lació es resten dels cobraments que rep l'amfitrió a partir d'aquell moment, tal com estableixen les Condicions del servei de pagaments. A més de les comissions i les conseqüències establertes en aquesta política, l'amfitrió no rebrà cap cobrament per la reserva cancel·lada. Si ja s'ha efectuat el cobrament, aquest import es restarà dels pròxims cobraments que rebi l'amfitrió.
A més d'una comissió, la cancel·lació pot implicar altres conseqüències, com ara que es marquin les dates o hores corresponents al servei o l'experiència cancel·lats com a no disponibles al calendari de l'anunci per evitar que l'amfitrió accepti altres reserves. Els amfitrions que cancel·lin reserves confirmades sense un motiu vàlid, que ho facin amb freqüència o que no es presentin a l'experiència o servei pot ser que hagin de fer front a altres conseqüències, tal com s'indica a les Condicions del servei i a Seguretat i regles fonamentals per a l'amfitrió de serveis i experiències, com ara retirar d'Airbnb el seu servei o experiència.
Si un amfitrió cancel·la la reserva per un motiu vàlid que estigui fora del seu control i que li impedeixi oferir el servei o l'experiència, no li aplicarem cap comissió ni conseqüència establerta en aquesta política. Tot i que no s'apliquin, és possible que es marquin les dates o hores corresponents a la reserva cancel·lada com a no disponibles al calendari per evitar que l'amfitrió n'accepti altres. Aquí tens alguns exemples de motius vàlids:
L'amfitrió haurà de proporcionar documentació o altres proves a Airbnb perquè puguem verificar que la reserva s'ha cancel·lat per un motiu vàlid. Després d'avaluar les proves disponibles decidirem si s'aplicaran o no les comissions o altres conseqüències. En general, l'amfitrió no rebrà cap cobrament per la reserva cancel·lada, tot i que no apliquem cap comissió ni hi hagi altres conseqüències. No obstant això, si el servei o l'experiència s'han cancel·lat per un problema ocasionat per un viatger o un incident amb l'allotjament a Airbnb que impedeix portar-los a cap, l'amfitrió pot quedar-se amb el cobrament.
Si el problema radica en un proveïdor de programari de l'API (per exemple, si hi ha una interrupció del servei o un incident similar) que obliga l'amfitrió a cancel·lar la reserva, haurà de proporcionar proves d'aquest problema quan demani que no se li cobrin les comissions ni se li apliqui cap conseqüència.
Un amfitrió d'un servei o una experiència es pot considerar responsable de la cancel·lació quan es produeixi perquè l'activitat descrita en el moment de fer la reserva no es correspon amb el servei o l'experiència reals. En aquest cas, l'amfitrió pot estar subjecte a les comissions i altres conseqüències establertes en aquesta política, independentment de qui iniciï la cancel·lació. Te'n donem alguns exemples: si el servei o l'experiència no comença en un termini de 15 minuts després de l'hora d'inici indicada, si una altra persona està substituint l'amfitrió o el coamfitrió que va oferir el servei o l'experiència al viatger o si la informació essencial no es proporciona amb prou antelació als participants.
Els amfitrions de serveis i experiències no poden demanar als viatgers que cancel·lin la reserva per evitar comissions i altres conseqüències. Si un viatger cancel·la una reserva perquè l'amfitrió li ho demana, incloent-hi els casos en què l'amfitrió li hagi promès un reembossament total o parcial per convèncer-lo de fer-ho, podem considerar que l'amfitrió és responsable de la cancel·lació segons aquesta política i podem exigir-li que proporcioni el reembossament indicat al viatger (que restarem dels cobraments que rebi).
Si un amfitrió no pot complir amb una reserva, sigui quin sigui el motiu, és responsabilitat seva cancel·lar-la al més aviat possible perquè el viatger tingui temps de canviar de plans. Proporcionar declaracions o materials falsos en relació amb aquesta política suposa un incompliment de les Condicions del servei i pot tenir conseqüències addicionals, com ara la cancel·lació del compte. Aquesta política s'aplica a les cancel·lacions que es produeixin a partir de la data d'entrada en vigor. No es veurà afectat cap dret que tinguin els viatgers o els amfitrions a emprendre accions legals. Qualsevol canvi d'aquesta política es farà d'acord amb les Condicions del servei. Aquesta política s'aplica als anuncis de serveis i d'experiències, però no als d'allotjaments.