Política de transparència per a comissions i accions fora de la plataforma

Si fas d'amfitrió a través d'Airbnb, et compromets a respectar les nostres condicions i polítiques, incloent-hi les nostres Condicions del servei, que ens reservem el dret d'aplicar a la nostra discreció. En el cas d'un incompliment repetit o greu, podem suspendre o desactivar de forma permanent l'anunci o el compte d'un usuari. Amb la finalitat de protegir la nostra comunitat, estan prohibits els comportaments que s'enumeren a continuació.

Gestionar reserves en curs, futures o recurrents fora de la plataforma d'Airbnb

Això inclou: 

• Demanar als usuaris que gestionin reserves en curs, futures o recurrents fora de la plataforma d'Airbnb (incloent-hi allargar l'estada), o bé animar-los a fer-ho.
• Incloure als anuncis o als missatges enllaços a pàgines que són fora de la plataforma d'Airbnb.
• Oferir descomptes per fer una reserva fora d'Airbnb.
• Cancel·lar reserves confirmades (sigui tota la reserva o una part) per tornar a fer-les fora d'Airbnb.

No informar de les comissions de la reserva en el moment que es fa

Això inclou:

• No incloure les comissions obligatòries als camps de preus que proporciona Airbnb, o bé fer que el preu total que es mostra a la pàgina de pagament sigui inexacte.
  • Les comissions obligatòries són tarifes que els viatgers han de pagar tenint en compte el nombre de nits reservades, d'hostes i d'animals de companyia. Alguns exemples d'aquestes tarifes obligatòries són la comissió de serveis, la comissió per hoste addicional, la comissió per animals de companyia, la comissió del complex hoteler i la comissió de gestió, així com les que et puguin cobrar a la destinació, les comissions de la comunitat de propietaris o els impostos (consulta les excepcions que s'enumeren a continuació).
  • Totes les comissions obligatòries s'han d'indicar al camp corresponent o bé al preu per nit si no hi ha el camp en qüestió.
• No fer servir l'opció Modifica la reserva d'Airbnb per cobrar les modificacions del nombre de nits, d'hostes o d'animals de companyia.
• No indicar que cal pagar un dipòsit de seguretat. La majoria d'amfitrions no poden cobrar cap dipòsit de seguretat. En els pocs casos en què es permet cobrar un dipòsit de seguretat, s'ha d'indicar al camp corresponent.
• No indicar que es cobrarà un dipòsit obligatori per a possibles incidències com a part dels procediments estàndard d'un hotel. L'import d'aquest dipòsit s'ha d'indicar a la descripció de l'allotjament.

Excepció

En els llocs on Airbnb no recapta impostos o on els amfitrions tenen l'obligació legal de cobrar-los directament als hostes, els amfitrions han d'indicar-ho a la descripció de l'anunci.

Pagament de qualsevol comissió de la reserva fora de la plataforma d'Airbnb

Està prohibit sol·licitar, enviar o rebre pagaments fora d'Airbnb. Això inclou el cost de la reserva i els pagaments de les comissions relacionades amb les reserves (per exemple, una comissió opcional per escalfar l'aigua de la piscina).

Excepcions

• Alguns amfitrions que tenen anuncis connectats a través d'un programari poden cobrar les comissions obligatòries i els dipòsits de seguretat fora de la plataforma d'Airbnb, sempre que ho hagin notificat als viatgers.
• Els hotels poden sol·licitar una targeta de crèdit o un dipòsit en efectiu en arribar a l'allotjament per cobrir les despeses de les possibles incidències com a part dels seus procediments estàndard.
• A més a més, els hotels també poden cobrar fora de la plataforma d'Airbnb les comissions opcionals (per exemple, per a l'aparcament) si formen part dels seus procediments estàndard.
• En els llocs on Airbnb no recapta impostos o on els amfitrions tenen l'obligació legal de cobrar-los directament als hostes, els amfitrions poden cobrar els impostos fora de la plataforma d'Airbnb, sempre que ho hagin notificat prèviament.

Demanar les dades personals o de contacte als hostes o fer-les servir per a fins aliens a l'estada o d'una manera que en comprometi la qualitat

Això inclou:

• Demanar dades de contacte als hostes abans de fer la reserva. Totes les comunicacions prèvies a la reserva s'han de fer a través d'Airbnb.
• Demanar als hostes l'adreça electrònica, l'adreça postal o altres dades de contacte mitjançant l'àlies de correu electrònic o el sistema de missatges d'Airbnb després de rebre una reserva.
• Demanar les dades de contacte als hostes després d'una reserva per dur a terme comprovacions de crèdit o d'antecedents penals.
• Demanar als hostes que enviïn fotos del seu document d'identitat oficial abans de l'arribada, excepte quan sigui necessari per motius legals o de compliment normatiu, tal com es descriu a continuació.
• Fer servir les dades de contacte que et proporciona Airbnb per a altres finalitats que infringeixin les nostres Condicions del servei.
  
• Vendre, compartir o fer servir les dades de contacte dels viatgers per a comunicacions de màrqueting o per incloure'ls a una llista de contactes.

Excepcions

• L'amfitrió pot demanar dades de contacte o d'identitat addicionals si és necessari per motius legals o de compliment normatiu, sempre que pugui demostrar aquesta obligació si Airbnb li ho sol·licita (per exemple, en el cas de normatives locals, normes de l'associació de propietaris, normes de seguretat de l'edifici, etc.). En aquests casos, els amfitrions han d'especificar quines dades se sol·liciten i per quin motiu a la descripció de l'anunci perquè els hostes sàpiguen que han de completar aquest pas abans de fer la reserva. Cal tenir en compte que els amfitrions són responsables de garantir el compliment de les lleis aplicables en matèria de privacitat de dades.
  
• Després d'acceptar una reserva, pots demanar a l'hoste que confirmi que les dades de contacte d'Airbnb són correctes o preguntar-li si prefereix que us comuniqueu d'una altra manera durant l'estada.
  
• Després de fer la reserva i si l'hoste ho profereix, podeu fer servir un mitjà alternatiu per comunicar-vos (com ara una aplicació de xat). No obstant això, t'has d'assegurar que les comunicacions compleixin la resta de requisits d'aquesta política.

Demanar als viatgers que escriguin una avaluació fora de la plataforma d'Airbnb

No pots demanar als viatgers que avaluïn una estada a Airbnb en cap lloc web que no sigui Airbnb, ni que emplenin cap enquesta en relació amb una estada a Airbnb en cap lloc web que no sigui Airbnb (per exemple, en un formulari fora de la nostra plataforma), tret que siguis un soci hoteler autoritzat. Tingues present que aquestes accions no permeten que la nostra comunitat tingui accés a informació molt valuosa sobre l'estada d'un hoste. Volem que els hostes comparteixin els seus comentaris directament a través d'Airbnb perquè altres viatgers puguin beneficiar-se de la seva experiència.

Demanar als hostes que facin servir altres llocs web o aplicacions per entrar a l'allotjament

Això inclou:

• Demanar als hostes que creïn un compte a part o que es registrin en un altre lloc web que no sigui Airbnb.com per poder accedir a un allotjament.
  
• Demanar als hostes que instal·lin una aplicació externa per poder accedir a un allotjament. Els usuaris han de poder accedir a tots els espais a Airbnb sense necessitar cap altra aplicació o compte.
  

Excepcions

• L'amfitrió pot demanar als viatgers que s'instal·lin aplicacions addicionals o s'hi registrin si és necessari per motius legals o de compliment normatiu, sempre que pugui verificar-ho per escrit si Airbnb li ho sol·licita (per exemple, en el cas de normatives locals, normes de l'associació de propietaris, normes de seguretat de l'edifici, etc.). En aquests casos, els amfitrions han d'especificar als hostes què han de fer i per quin motiu a la descripció de l'anunci perquè sàpiguen que han de completar aquest pas abans de fer la reserva.
  
• Aplicacions d'entrada sense claus i que facilitin l'experiència de l'hoste durant l'estada (com ara Sonos, Nest o aplicacions de consergeria), sempre que siguin opcionals.