Com pots cancel·lar una reserva com a amfitrió sense patir conseqüències?

Entenem que les cancel·lacions de vegades són inevitables a causa de circumstàncies que escapen al control de l'amfitrió.

És important que sàpigues que els amfitrions no poden cancel·lar una reserva per cap motiu que infringeixi les nostres polítiques, com ara la Política contra la discriminació i la Política d'accessibilitat.

Motius de cancel·lació vàlids

Si un amfitrió d'un allotjament, un servei o una experiència ha de cancel·lar una reserva, pot estar subjecte a tarifes i altres conseqüències com es descriu a la Política de cancel·lació de l'amfitrió per a allotjaments i a la Política de cancel·lació de l'amfitrió per a serveis i experiències.

Si un amfitrió cancel·la per un motiu vàlid que estigui fora del seu control i que impedeixi respectar la reserva, no aplicarem cap comissió de cancel·lació ni altres conseqüències.

Per als amfitrions d'allotjaments

Els motius de cancel·lació vàlids inclouen, entre d'altres:

• Casos que escapen al control de l'amfitrió, com ara danys importants a l'allotjament, reparacions d'emergència (com ara una fuita de gas o una canonada explosiva) o problemes inesperats amb el servei o l'espai de l'experiència que impedeixen allotjar hostes.
• Malalties personals greus que impedeixin allotjar hostes
• Comprova que un hoste té la intenció d'infringir una de les normes de la casa incloses a la informació de l'anunci de l'allotjament, organitzar una festa no autoritzada o infringir la nostra Política de festes i esdeveniments
• Un esdeveniment disruptiu important, com ara emergències de salut pública declarades o restriccions de viatge del govern

Per als amfitrions de serveis o experiències

Els motius de cancel·lació vàlids inclouen, entre d'altres:

• Imprevistos relatius a la salut de l'amfitrió o a les instal·lacions on s'ha de dur a terme l'activitat i que escapen del seu control
• Interrupcions causades per l'hoste que impedeixen que l'amfitrió pugui organitzar o completar un servei o una experiència, com ara no seguir les instruccions indicades.
• Si el servei o l'experiència es duu a terme en un allotjament a Airbnb i hi ha algun problema que impedeix oferir-lo.
• Si l'amfitrió i el viatger acorden una data o un horari alternatius per dur a terme el servei o l'experiència i l'amfitrió cancel·la la reserva perquè el viatger pugui tornar a reservar

Amfitrions d'allotjaments que fan servir la reserva immediata

Si un amfitrió de l'allotjament fa la reserva immediata, és possible que pugui cancel·lar la reserva per motius més vàlids sense conseqüències en determinades circumstàncies. Alguns exemples són:

• L'hoste deixa clar que probablement infringirà una de les normes de la casa de l'amfitrió, com portar un animal de companyia o fumar
• L'hoste té diverses avaluacions desfavorables o una manca d'informació de perfil que preocupa a l'amfitrió

En la majoria dels casos, és possible que els amfitrions puguin cancel·lar la reserva immediata en línia per aquests motius, però de vegades poden haver de posar-se en contacte amb nosaltres per cancel·lar-la sense conseqüències. En cas contrari, s'aplicaran comissions i conseqüències. Si un amfitrió cancel·la un gran nombre de reserves immediates, és possible que hagi de desactivar la reserva immediata.

Per cancel·lar la reserva sense conseqüències o renunciar a les conseqüències en una d'aquestes situacions, és possible que l'amfitrió hagi de presentar una prova. Per exemple, és possible que se'ls demani que proporcionin fotos, vídeos i altres documents en cas de reparacions d'emergència, o una carta d'un metge en cas de malaltia personal greu.

Els amfitrions han de cancel·lar la reserva al més aviat possible

Si un amfitrió no pot complir amb una reserva, sigui quin sigui el motiu, és responsabilitat seva cancel·lar-la al més aviat possible perquè el seu hoste tingui temps de canviar de plans. Si l'hora d'arribada és en un termini de 24 hores, l'opció de cancel·lar la reserva en línia no estarà disponible. L'amfitrió haurà de posar-se en contacte amb nosaltres.

Si el problema radica en un proveïdor de programari de l'API (per exemple, si hi ha una interrupció del servei o un incident similar) que obliga l'amfitrió a cancel·lar la reserva, haurà de proporcionar proves d'aquest problema quan demani que no se li cobrin les comissions ni se li apliqui cap conseqüència.

Si no tens clar si la teva situació compleix els requisits, posa't en contacte amb nosaltres abans de cancel·lar la reserva i obtenir més informació sobre les tarifes de cancel·lació dels amfitrions de l'allotjament o del servei o de les tarifes de cancel·lació de l'amfitrió.