Com es pot recórrer una decisió sobre la moderació de continguts?

Airbnb ofereix un sistema de reclamacions intern (sistema de gestió de reclamacions) en relació amb les decisions de moderació del contingut que fa o no. Aquest atractiu està disponible:

• Quan Airbnb pren una de les decisions següents a causa del contingut proporcionat per un usuari que és il·legal o incompatible amb les Condicions del servei d'Airbnb:
  • suspèn o limita l'accés o l'ús de la Plataforma d'Airbnb i/o el compte;
  • suspendeix o elimina, desactiva l'accés o restringeix la visibilitat dels anuncis, les avaluacions o altres continguts.
  • cancel·la les reserves pendents o confirmades; o
  • suspendeix o revoca qualsevol estat especial associat al compte de l'usuari.
• A qualsevol persona (que no sigui una bandera de confiança) que hagi enviat un avís a Airbnb sobre el contingut de la plataforma que sigui il·legal o incompatible amb les Condicions del servei d'Airbnb (a través d'aquest formulari web) i vulgui impugnar la decisió d'Airbnb en relació amb aquest avís.

Les apel·lacions s'han d'enviar en un termini de 6 mesos a partir de la decisió original d'Airbnb. Processem totes les dades personals d'acord amb la nostra Política de privacitat.

Com funciona:

Un cop s'hagi enviat la reclamació:

• T'enviarem un correu electrònic per confirmar que hem rebut la teva reclamació.
• Revisarem atentament la teva reclamació, la informació que enviïs i tota la informació rellevant com a part de la nostra investigació. S'assignarà un gestor de casos d'Airbnb per revisar el teu cas.
• T'enviarem un correu electrònic amb la nostra decisió sobre la teva apel·lació i inclourem qualsevol altra opció de reparació que tinguis a la teva disposició.

Ús indegut del sistema d'atraccions intern

Consulta les nostres Condicions del servei per obtenir informació sobre les circumstàncies en què Airbnb pot suspendre la tramitació de les apel·lacions enviades a través del sistema de reclamacions intern.

Altres drets

El sistema intern d'apel·lacions anteriorment proporcionat per Airbnb és sense perjudici dels drets que puguis tenir per presentar una reclamació a un organisme certificat de resolució de litigis extrajudicial de la UE i/o qualsevol compensació judicial.