Què passa si un anunci queda suspès o eliminat per no haver complert les regles fonamentals per a l'amfitrió?

Demanem a tots els amfitrions que segueixin les nostres regles fonamentals, que ajuden a crear allotjaments còmodes i fiables per als hostes. Quan es produeixen infraccions, primer volem proporcionar informació als amfitrions sobre la política i els avisos. No obstant això, Airbnb pot suspendre o eliminar temporalment els anuncis per infraccions reiterades o greus de les normes fonamentals. 

Suspensions de l'anunci

Pots identificar els anuncis suspeses accedint als problemes de l'anunci que trobaràs a Insights. Tot i que el teu anunci està suspès, no apareixerà als resultats de cerca i no podràs rebre cap reserva nova. També has de familiaritzar-te amb les nostres regles fonamentals per als amfitrions i revisar els consells del nostre Centre de recursos.

Tindràs l'oportunitat de reactivar l'anunci quan s'acabi el període de suspensió. En funció de la naturalesa del problema, és possible que també et demanem que proporcionis prou que el problema s'hagi solucionat. 

Reserves existents

Pots continuar fent amfitrions de les teves reserves actuals i pendents, cosa que no es veurà afectada per la suspesa del teu anunci.

Després del període de suspensió

Si el teu anunci compleix els requisits per fer una reactivació, pots tornar a activar el teu compte i seguir els passos que apareixen. Un cop hagis reactivat, el teu anunci tornarà a aparèixer als resultats de cerca i estarà disponible per acceptar noves reserves. Tingues en compte que, fins i tot després de la reactivació, el teu anunci es podria tornar a suspendre o eliminar de la plataforma si els hostes continuen informant de problemes.

Si el teu anunci està pendent d'eliminació, no podràs reactivar-lo si no fas una crida.

Eliminacions de l'anunci

Els anuncis que s'hagin identificat perquè s'eliminin es mostraran als problemes de l'anunci que es troben a Insights. Quan eliminem el teu anunci d'Airbnb, ja no podràs accedir-hi a través dels anuncis.

Recomanar infraccions i eliminar l'anunci

Pots recórrer una eliminació d'un anunci o una altra decisió posant-te en contacte amb nosaltres directament o a través de l'enllaç proporcionat per iniciar el procés de reclamació. En revisar les reclamacions, considerarem qualsevol detall addicional que proporcionis, com ara informació nova o corregida, infraccions de la nostra Política d'avaluacions o altres circumstàncies rellevants relacionades amb la infracció.

Per tramitar una reclamació, hauràs de proporcionar:

• El nom de l'anunci
• Els codis de reserva de les estades on s'han notificat els problemes, que es poden trobar a la pestanya Reserves
• El problema específic informa que vols apel·lar i per què
• Qualsevol documentació rellevant per donar suport a la teva reclamació

Les circumstàncies que no es consideren motius d'reclamació inclouen:

• «L'avaluació de l'hoste ha estat injusta.» No estar d'acord amb l'avaluació de l'hoste no és motiu suficient per apel·lar una decisió en virtut d'aquesta política. Les avaluacions només es poden eliminar si infringeixen la nostra Política d'avaluacions.
• «S'ha produït un problema d'una sola vegada.» Les devolucions per infraccions de les nostres regles fonamentals per a l'amfitrió es basen en infraccions reiterades o greus, en lloc d'un únic incident menor.

Altres mesures d'aplicació d'Airbnb sobre els anuncis i els comptes

A més de les mesures que puguem prendre per les infraccions de les nostres regles fonamentals per als amfitrions, Airbnb pot suspendre o eliminar anuncis o comptes individuals per infraccions de les nostres altres condicions o polítiques.